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抵押贷款人适应市场现实

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一个女商人的手拿着放大镜在桌子上的房子模型上的特写镜头

根据抵押贷款咨询公司 STRATMOR Group 的 6 月洞察报告,随着抵押贷款机构适应以购买贷款为重点的市场发生巨大变化的现实,采用新的抵押贷款技术已成为当务之急。

在“在您的数字采用计划下点燃火焰”中,STRATMOR 高级顾问 Sue Woodard 分析了为什么会出现技术变革的阻力,以及贷方可以做些什么来让他们的团队接受新工具。

“随着贷方分析他们的业务以应对新的现实,一个很大的挫折点是缺乏采用和参与近年来进行的许多技术购买,”伍德德说。 “沮丧是可以理解的。 聪明的贷方已经投资了智能工具,旨在让他们的团队更高效地运作,以更少的工作量增加交易量,创造出色的客户体验并带来重复和推荐业务——这样的例子不胜枚举。”

但正如 Woodard 指出的那样,如果不使用工具,贷方就无法从中受益。 STRATMOR 集团关于数字创新的技术洞察研究的数据显示,采用率和参与度很低。 最常说的采用障碍是:“很难让 LO 改变流程和行为。”

Woodard 说,如果贷款人希望从最近购买的技术中实现投资回报,就必须克服这一障碍。 “关注这个收养问题的时间不仅是现在,而且是现在,她说。 “STRATMOR 的技术洞察研究清楚地表明了采用数字抵押技术的好处,关闭速度和提高借款人的满意度位居榜首。 值得注意的是,增强的 LO 生产力总体排名很高。”

伍达德还指出,人性在起作用,改变对人来说是困难的。 “尽管我们都希望被视为变革的推动者、早期采用者和有远见的思想家,但在现实生活中,大多数人并不是这样运作的。 改变是艰难的,我们自然而然地抵制它,转而支持地球上最强大的力量——惯性,”她说。 帮助信贷员和其他员工看到采用新技术最终会改善他们的业务并让他们的生活更轻松,这将大大有助于克服阻力。

Woodard 不鼓励贷方打折或取消最近可能没有大量使用的技术解决方案。 “仅仅因为您的员工在过去两年没有大量使用它们并不意味着这些解决方案毫无用处,”Woodard 说。 “事实上,这些解决方案可能正是应对当前挑战所需要的。”

Woodard 概述了一些帮助贷方的关键建议,无论他们是在推出新技术还是仍在努力采用已经到位的技术。

Woodard 还建议贷方充分了解他们进行技术投资的原因。 “大量资金投入到技术上,占公司总成本的 5% 甚至 12%,”Woodard 说。 “然而,我们经常发现贷方不清楚其投资背后的‘原因’以及预期的投资回报率。 当您做出和实施技术决策,甚至考虑过去做出的决策时,您的原因必须非常清楚。”

Woodard 还强调了平滑技术集成的重要性。 “在过去几年的疯狂旅程中,许多贷方承认他们购买或继承了技术解决方案,而没有足够关注所有闪亮的技术如何协同工作。 最终,这导致了一些数据孤岛或流程中断。” 然而,解决方案提供商在过去几年中在技术集成方面取得了显着进展,她说,因此可能只需要重新关注内部,就可以将所有部分都到位。

Woodard 说:“没有任何技术可以立即使您的公司获得三倍利润,消除所有浪费,并确保员工和客户始终快乐、健康、聪明和漂亮。” “每家成功实施技术的公司都在睁大眼睛并怀着切合实际的目标这样做。 这同样适用于硬财务数字、客户体验指标和员工反馈跟踪。”

STRATMOR Group 客户体验总监 Mike Seminari 撰写的第二篇洞察报告文章,“发起人如何同情他们的借款人?” 考察了同理心在艰难的抵押贷款环境中的作用。 由于再融资申请下降了 75%,利率比去年同期高出两个百分点,贷方不仅要在产品和价格上竞争,还要在产品的情感因素上展开竞争。

“与新老客户的情感联系很可能是未来几个月甚至几年内区分赢家和输家的决定性特征,”Seminari 说。 单击此处查看 2022 年 6 月版的 STRATMOR 洞察报告。

在六月洞察报告中找到整篇文章。

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