2021 年,11 亿英镑的个人保护索赔帮助了 53,700 多名客户和家庭

因 COVID-19 的持续影响而支付的 6900 万英镑索赔

Aviva 的年度个人保护索赔报告显示,去年有超过 53,700 名客户及其家人在申请个人保护政策时获得了经济援助。

2021 年,通过重大疾病、人寿和收入保障政策共支付了 1,094,919,735 英镑,其中 98.1% 的索赔得到了解决。

支付量相当于每天向客户支付的约 300 万英镑,凸显了保护保险为英国数万家庭提供的关键支持。

在过去五年中,Aviva 已为超过 187,000 项个人保护索赔支付了约 50 亿英镑,其中 97.7% 已支付。

Jacqueline Kerwood,英杰华理赔哲学总监

“2021 年是社区必须在努力恢复正常生活的同时应对 COVID-19 的持续影响的一年,这一切都是在 NHS 面临持续压力、心理健康问题发生率上升以及生活成本不断上升的背景下进行的。 .

“我们在保护索赔经历中看到了其中一些影响,随着 HIV 索赔的长期增长,心理健康索赔继续出现在收入保护中。由于 COVID-19 导致的人寿保险索赔也持续存在,尽管随着疫苗的推出,全年好运显着下降。

“由于严重病例的诊断和治疗延误,我们收到的危重病索赔比大流行前减少了,但与去年相比,我们看到索赔数量有所增加。

“去年帮助超过 53,700 个家庭支付了款项,这凸显了许多没有保险的家庭如果不幸患重病或失去亲人,可能面临真正的财务脆弱性。不幸的是,这种脆弱性只会恶化。因为今天的成本生活危机,拥有和维持一些保护保险从未如此重要。”

COVID-19 的影响

与 COVID-19 相关的个人保护索赔持续到 2021 年,其中大部分已支付 6890 万英镑的死亡索赔。 从 2020 年 3 月大流行开始到 2021 年底,英杰华已经支付了超过 1.078 亿英镑的与 COVID-19 相关的个人保护索赔,主要是生命和收入保护索赔。

去年支付了大约 2,000 份 COVID-19 死亡索赔,总计 6850 万英镑。 在过去的一年中,疾病成为人寿保险索赔的第三大常见原因,但随着时间的推移,由于 COVID-19 导致的疫苗索赔在所有年龄组中都急剧下降。

与 2020 年相比,Aviva 还支持了比 2020 年更多的受 COVID-19 影响的个人收入保护客户,因为该病毒的症状变得更加普遍。 去年支付了超过 376,000 英镑的福利金,以支持因该综合征而无法工作的客户。

在引入专门的长期收入保护索赔跟踪后,在过去一年中,接受 COVID-19 支持的个人收入保护客户中有十分之九 (91%) 重返工作岗位。 专门针对长病毒的康复支持占 2021 年提供的总康复支持的 12%。

人寿保险索赔(包括绝症福利)

去年,Aviva 接受了 99.4% 的人寿保险索赔,帮助超过 43,900 名客户及其家人获得人寿保险付款和慢性病福利。 已支付超过 7.316 亿英镑的索赔。

癌症仍然是最常见的指控原因,占所有索赔的 36.6%,其次是心血管疾病(19.5%),然后是 COVID-19(11.8%)和呼吸系统疾病(7.9%)。 COVID-19 是 40 至 69 岁客户索赔的第三大常见原因。

2021 年按年龄支付的英杰华人寿保险索赔(包括慢性病福利)

重大疾病索赔(包括儿童福利和永久性完全残疾)

去年为严重疾病索赔支付了 3.097 亿英镑,其中包括 470 万英镑的儿童福利,其中 92.4% 的索赔得到了解决。 成人的平均索赔额为 73,969 英镑。

截至 2020 年,已支付的重大疾病索赔数量有所增加,但仍低于大流行前的水平,因为在收到的索赔中继续感受到医疗诊断和治疗延误的影响。 2021 年支付了 4,367 件索赔,而 2020 年和 2019 年分别支付了 4,294 件和 4,957 件。

在被拒绝的 7.6% 索赔中,5.5% 是由于未满足保单中的定义,而 1.8% 是因为客户在应用保单时错误地提供了相关的健康和生活方式信息。

导致严重疾病索赔的三大原因仍然是癌症(59%)、心脏病(11%)和中风(7%)。

收入保障

2021 年接受了 4,300 名个人收入保护客户,共向他们支付了 5120 万英镑的福利金。

85.4% 的新索赔已支付1. 6.7% 的新索赔因客户虚假陈述相关健康和生活方式信息而被拒绝,4.7% 因其他原因被拒绝,3.2% 因不符合保单条件而被拒绝。

去年,当英杰华首次支付索赔时,近三分之一 (32%) 的客户未满 40 岁,42 岁女性的平均索赔年龄低于 44 岁男性。

肌肉骨骼疾病仍然是新索赔的最大原因,占所有索赔的 37%,其次是心理健康,占 21%,其他疾病占 12%,癌症占 11%。

Aviva 的收入保护索赔团队还与客户合作,确定合适的地点,通过康复支持服务帮助他们重返工作岗位。 在过去一年中,接受康复支持的客户中约有十分之八(78%)重返工作岗位。

英杰华在 2021 年支付的个人保护索赔总额

下载个人保护索赔报告

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笔记

1 显示的个人收入保护索赔数据适用于 2021 年评估的新索赔。行业使用的替代报告方法包括当年支付的所有索赔,对于 Aviva 在 2021 年的索赔为:4,300 份索赔和所有索赔的 93.9% 已支付。

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